Pilar Zurita: "La ciudadanía debe saber que tiene derecho a quejarse si no se sienten bien atendidos por la administración"

En una reciente entrevista en el programa "A Buenas Horas con José Luis Martín", la autora del libro "Cómo sobrevivir a la buRRocracia", Pilar Zurita, compartió su perspectiva sobre la relación entre la sociedad y la burocracia. Zurita explicó que su libro aborda la dificultad de comunicar conceptos burocráticos al público en general, debido a la aversión que muchas personas sienten hacia ellos. Sin embargo, enfatizó la importancia de comprender y familiarizarse con estos términos para navegar de manera más eficiente en la sociedad.

Zurita describió su libro como una herramienta pedagógica, lleno de pequeñas anécdotas y consejos prácticos para identificar y superar los obstáculos burocráticos cotidianos. Señaló que la falta de conocimiento sobre los procesos burocráticos deja a las personas vulnerables y genera rechazo hacia la burocracia misma.

La autora subrayó que la lucha contra la burocracia radica en el conocimiento, tanto por parte de los empleados públicos como de los ciudadanos. Zurita desmitificó la idea de que la burocracia en sí misma sea algo negativo, señalando que, entendida correctamente, proporciona garantías y protección contra el arbitrio del poder.

En cuanto a las soluciones, Zurita destacó la importancia de la transparencia y la eficiencia en la administración pública. Propuso implementar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios burocráticos y abogó por un enfoque común y transparente en todo el territorio español.

En relación con la evolución de la burocracia, Zurita señaló que la digitalización, si no se acompaña de una adecuada infraestructura y capacitación, puede aumentar la brecha digital y complicar aún más los procesos para quienes no tienen acceso a la tecnología.

Finalmente, Zurita animó a los ciudadanos a asumir su responsabilidad y a exigir sus derechos. Destacó la importancia de la educación y la comprensión de los procesos burocráticos para empoderar a las personas y mejorar la calidad de los servicios públicos.

Entrevista completa: