Juan Pablo González (Ashotel) defiende el valor humano frente al avance de la IA en los hoteles

El turismo vuelve a situarse en el centro del debate con motivo del Día Mundial del Turismo. Juan Pablo González, director gerente de Ashotel, destaca, en el programa "Primera Clave" de Politican.es, que el papel del sector en Canarias resulta determinante. “Es el motor de nuestra economía”, afirma, al tiempo que defiende la necesidad de seguir mejorándolo, protegiéndolo y aumentando su contribución al bienestar de las islas.

Inteligencia artificial: eficiencia sin perder el factor humano

La inteligencia artificial está comenzando a transformar procesos dentro del sector turístico. González apunta a aplicaciones que van desde la gestión y comercialización hasta los recursos humanos, pasando por el mantenimiento de instalaciones.

En su opinión, esta tecnología puede permitir simulaciones y previsiones sobre la vida útil de maquinaria como piscinas, sistemas de aire acondicionado, calefacción o bombas de calor. Sin embargo, reclama que su utilización se haga de manera profesional y responsable.

González también establece una diferencia entre los distintos perfiles de visitantes. Mientras que la automatización puede encajar en determinados hoteles urbanos orientados a los negocios, considera que el turismo vacacional mantiene una dimensión humana difícil de sustituir.

“Yo creo que es mucho más agradable llegar a una recepción y que te atienda un ser humano con una sonrisa”, señala. Para el director gerente de Ashotel, esa interacción forma parte del valor de la experiencia turística.

La Palma recupera el turismo tras el volcán

Cinco años después de la erupción volcánica, González considera que La Palma está recuperando progresivamente su actividad turística. Recuerda que, tras el episodio volcánico, el turismo en la isla “se quedó prácticamente sin turismo alguno”, por lo que los actuales incrementos deben interpretarse teniendo en cuenta ese punto de partida.

El responsable de Ashotel destaca especialmente la recuperación de compañías aéreas extranjeras, fundamentales para atraer visitantes internacionales. A su juicio, la isla vuelve a posicionarse como destino de naturaleza, confort y calidad.

González considera que La Palma no necesita necesariamente una gran expansión hotelera. Defiende mejorar la oferta existente, impulsar proyectos vinculados a la cultura local y aprovechar sus recursos naturales, el senderismo y la gastronomía.

También plantea la posibilidad de comercializar conjuntamente la oferta atomizada de casas rurales, con el objetivo de facilitar su conexión con los mercados turísticos.

Canarias afronta un invierno marcado por la incertidumbre

El verano de 2026 ha sido, según González, positivo y prácticamente alineado con el ejercicio anterior, aunque con una ligera diferencia respecto a 2025. La preocupación se concentra ahora en la temporada de invierno 2026-2027.

El director gerente de Ashotel señala el impacto de los conflictos internacionales, la inflación y el aumento de los costes familiares. En este contexto, mercados como Alemania generan especial atención, mientras que el turismo británico mantiene por ahora mayor resistencia.

González evita hablar de peligro para Canarias, aunque reconoce que existe expectación. “La incertidumbre va creciendo”, explica, especialmente ante la evolución de los conflictos y del precio del petróleo.

El responsable empresarial reclama también infraestructuras acordes con el volumen de visitantes. Sobre Tenerife, defiende un aeropuerto funcional y considera necesario abandonar una política basada exclusivamente en soluciones provisionales. “Lo que necesitamos es un aeropuerto funcional con calidad acorde al destino que representa Tenerife”, sostiene.

Al mismo tiempo, Ashotel mantiene una estrategia de sostenibilidad y digitalización hasta 2030, con iniciativas relacionadas con la huella hídrica, la economía circular y la reducción del desperdicio alimentario.

Para González, el objetivo pasa por que el turismo dé un paso adelante y contribuya a mejorar la realidad de las islas: “hacer cada día de este sector un poquito mejor y que contribuya pues cada día a mejorar la situación de la isla”.

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