La mediación de la OMIC de Santa Cruz permite recuperar 118.899 euros en reclamaciones de consumo

El Ayuntamiento de Santa Cruz ha presentado el balance de gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a 2025, un ejercicio en el que se tramitaron un total de 1.680 expedientes, de los que 1.612 fueron reclamaciones y 65 correspondieron a trámites diversos (TOMIC), además de 3 expedientes genéricos.

Según los datos cerrados a 18 de febrero de 2026, la actividad de la OMIC durante el pasado año supuso la realización de 3.824 actuaciones administrativas —entre verificaciones, oficios de mediación, notificaciones, traslados y archivos— y permitió obtener un resultado económico favorable para las personas consumidoras de 118.899,30 euros, cifra que podría incrementarse al encontrarse aún algunos expedientes en tramitación.

El alcalde de la ciudad, José Manuel Bermúdez, subrayó que “la OMIC es un instrumento esencial para garantizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores en nuestro municipio, ofreciendo un servicio cercano, gratuito y accesible tanto de forma presencial como telemática”. El regidor destacó que, tras 36 años de trayectoria desde su creación en 1989, la oficina “ha gestionado más de 60.000 reclamaciones, consolidándose como un recurso útil y ágil en la defensa de la ciudadanía”.

Por su parte, la concejala delegada en materia de Transparencia, Atención Ciudadana, Estadística y Consumo, Purificación Dávila, puso en valor que “los datos reflejan no solo el volumen de trabajo, sino la eficacia de la mediación municipal, con 101 estimaciones positivas por parte de las empresas y 97 desistimientos, lo que demuestra que la intervención temprana y el asesoramiento técnico contribuyen a resolver conflictos sin necesidad de acudir a la vía judicial”.

Dávila explicó que más de la mitad de las reclamaciones tramitadas en 2025 se concentraron en el ámbito de comercio y servicios (917 expedientes, el 56,9%), seguido de telefonía (155), transportes —especialmente transporte aéreo— (147), suministros (90) y seguros (87). También se registraron reclamaciones en sectores como turismo (78), entidades bancarias (66), sanidad (39) y talleres de reparación de vehículos (27), entre otros.

La concejala recordó que la OMIC tiene como funciones básicas informar, orientar y asesorar en materia de consumo, ejercer la mediación voluntaria entre consumidores y empresas, y desarrollar campañas formativas y de sensibilización. Asimismo, precisó que su ámbito de actuación excluye conflictos entre particulares, reclamaciones contra administraciones públicas o asuntos que ya se encuentren en vía judicial.

“El compromiso del Ayuntamiento es seguir reforzando los canales de atención ciudadana y la transparencia en la gestión, facilitando que cualquier vecino o residente pueda ejercer sus derechos con garantías”, concluyó Dávila, quien destacó que la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el próximo 15 de marzo, servirá para poner en valor la labor técnica y jurídica que desarrolla la oficina municipal a lo largo de todo el año.